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龙城律师丨“中国法律服务网上线一周年”新闻发布会

2019-5-23 14:31| 发布者: zhang| 查看: 24| 评论: 0

摘要: 5月20日,是中国法律服务网“一周岁”的日子。司法部举行了主题为“中国法律服务网运行一周年的基本情况和下一步的发展设想”的新闻发布会。会议发布了中国法律服务网开通“中国法律服务地图”、“农民工欠薪求助绿 ...

520日,中国法律服务网一周岁的日子司法部举行了主题为中国法律服务网运行一周年的基本情况和下一步的发展设想的新闻发布会。会议发布了中国法律服务网开通中国法律服务地图农民工欠薪求助绿色通道中国法律服务网英文频道三大高能消息,并详细介绍了中国法律服务网运行一年来的成长TA努力带给人民群众普惠均等、便捷高效、智能精准法律服务体验宣言。

司法部部长傅政华、司法部副部长熊选国、司法部公共法律服务管理局局长邓甲明、司法部信息中心主任林振文出席发布会并回答记者提问,司法部办公厅主任、新闻发言人刘福臣和司法部办公厅副主任、新闻发言人李子顺分别主持会议的发布环节和互动环节。

在记着提问环节,记者问道:习近平总书记对公共法律服务提出了十二字目标要求,对标这个要求,司法部会出台哪些政策安排?

傅政华部长回答道:在今年1月召开的中央政法工作会议上,习近平总书记强调,要深化公共法律服务体系建设,加快整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解等法律服务资源,尽快建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络,努力提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公共服务。 

为了贯彻习近平总书记的重要指示,司法部在2月份召开了全国公共法律服务工作会议,对司法行政系统加快推进公共法律服务工作作出系统部署,要求通过加快推进基本公共法律服务全覆盖,通过统筹改革提高公共法律服务的能力和水平,建立标准体系确保公共法律服务的质量,不断地提升人民群众对公共法律服务的知晓率、首选率和满意率。

今年3月,中央全面深化改革委员会第七次会议上,审议并原则通过了由司法部起草的《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》。近期,这个《意见》将印发。《意见》对加快推进公共法律服务体系建设做出了全面的部署,是指导今后一个时期做好公共法律服务工作的重要的纲领性文件。在《意见》印发以后,司法部将尽快地制定实施方案、细化任务分工、明确责任主体,确保《意见》贯彻执行。

塔斯社记者提问,在中国法律服务网上线一年咨询量越来越大的情况下,如何做到法律服务保质保量?下一步,如何进一步为人民群众提供更好、更高水平的法律服务?

副部长熊选国说:在进一步提高中国法律服务网的服务质量和效率方面,司法部采取了五项措施:

一是加强制度规范建设。这一年,司法部出台了很多规范性的文件,包括《12348中国法网线上法律服务人员工作指南》《12348中国法网法律服务人员服务规范》,把法律服务人员、专家团队等各种工作予以规范;二是加强岗前培训。对所有驻场服务人员进行岗前培训,培训合格才能上岗服务;三是建立留言咨询质检机制。对于咨询解答发布前有审核,发布后有5%的质量检查,对审核不通过的解答要求要重新回答,或者指派专家团队重新解答;四是建立满意度评价机制。用户的满意度特别是留言咨询解答之后,可以进行满意度的评价。目前,留言咨询的满意度是90.8%,对于不满意的咨询解答将进行回访。五是建立驻场法律服务人员考核机制,对于审核通过率较低、满意度较低的服务人员加强培训,有的要停岗培训。经过培训后,满意度仍较低的要进行淘汰。通过这些措施构建质量保障闭环体系,有效保障现在留言咨询能够得到高质量地解答。 

中国法律服务网的潜力很大,发展的空间也很大。下一步,我们要采取以下措施,进一步提升中国法律服务网、服务群众的能力和水平:

一是进一步提升中国法律服务网服务运行能力,要按照应上尽上的原则,推进律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、仲裁等在中国法律服务网上办理,提高办事功能。提升网上法律服务的便捷性,尽量实现公共法律服务一网通办”“全网漫游二是加强中国法律服务网移动端功能建设,通过移动端不断地扩大服务功能,实现法律咨询、法律事务掌上办指尖办随时办,向移动服务、随身服务、个性服务的方向发展。充分运用大数据、云技术,提供个性化定制服务三是坚持问题导向,不断地优化中国法律服务网的功能。针对用户反映留言咨询回应不及时和无法互动等问题,下一步,司法正研究开通即时咨询和互动平台,通过持续不断地优化网站功能,满足人民群众多方面的法律服务需求,真正让中国法律服务网成为公众遇到法律问题的首选。傅政华部长在全国公共法律服务工作会议上提出提高中国法律服务网的首选率、知晓率和满意率三率要求,我们要适应这种要求来优化我们的功能。

此外,司法部公共法律服务管理局局长邓甲明、司法部信息中心主任林振文出席发布会并回答记者提问

我们相信,随着中国法律服务网的不断完善和升级,广大人民群众都能够从这张网获得更加优质高效便捷的公共法律服务,让每一个遇到法律问题的公民体验到实实在在的获得感幸福感安全感。

(来源:中国律师)


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